España invierte en promoción turística 21 millón de Euros en el año 2.002 y de esa cantidad el 67% lo gasta para promover Alemania, USA, Francia y Gran Bretaña, con una media de más de 3,2 millones de Euros para cada una de estas regiones. Además, invierte 1,7 millones de Euros en colocar anuncios en medios multinacionales de Europa y Asia. El 73% realiza esa publicidad a través de Turespaña, y entre el año 2.001 al año 2.002 el aumento publicitario fue de casi 10 millones de Euros, para elevarse al año 2.003 en 17 millones de Euros adicionales, pero incorporando en un 38% de esa inversión a CCAA y otros, pues FEDER apenas participa en un 6% del total. El 22% de la promoción se hace en la administración central y el 78% en las Comunidades Autonómicas.
En el año 2.006 la publicidad se mantuvo en 40 millones de Euros, con la siguiente distribución : 50% para turismo de sol y playa, 35% para turismo cultural y de ciudad, 10% para el turismo de deportivo y naturaleza y el 5% restante para turismo de reuniones e incentivos. España invierte el 81% de su promoción en Europa, el 15% en USA y el 4% restante en el Asia.
En cuanto al uso estratégico del Internet lo que se sabe es que existen 780 millones de personas que usan la red, o se ale 12% de la población mundial de 6.500 millones de habitantes. De esos ínter nautas el 32% residen en Asia, el 28% reside en USA, el 23% reside en Europa y el 17% restante se distribuye entre América del Sur (8%), Oceanía (3% , Oriente Medio (3%) y África (3%). La penetración mayor es Suecia, USA y Holanda. Ínter nautas que más se comunican turísticamente con España son: USA, China Japón y Alemania, especialmente para reservar vuelos y comprar paquetes de viajes. siguiéndole alojamiento y transporte. Inglaterra, Suecia , Holanda y Alemania son los países que más solicitan información sobre España y los países que hacen más reservaciones por Internet son Inglaterra y Holanda.
Las acciones promociónales en España son Ferias (68 al año con un presupuesto de 6 millones de Euros con 419 módulos privados y 644 públicos), Congresos y Jornadas (95), Viajes de Familiarización (539) y otras formas como presentaciones (157) y formación de agentes. Se invitaron al año 1.716 periodistas.
El 53% de la información se tradujo en visitas turísticas. Estancia media 12 noches, tamaño del grupo 2,3, gasto medio por turista y día 14.819 pesetas, días de estancia adicional 0,93. El nivel de satisfacción es elevado.
Indicadores de calidad utilizados por el Instituto de Turismo de España, TURESPAÑA :
medir los plazo para contestar las demandas de información, análisis de quejas y sugerencias, medir el grado de satisfacción en ferias, jornadas y viajes de familiarización, inspecciones periódicas de las oficinas promociónales, evaluar el grado de satisfacción, actualizar estudios de mercado, contestar a solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles y las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 20 días hábiles. La relación calidad/precio en relación a Francia y a Italia es mejor en España.
domingo, mayo 04, 2008
Realidad y Mitos sobre el llamado TURISMO TODO INCLUIDO
REALIDAD Y MITOS SOBRE EL TURISMO “TODO INCLUIDO”
Abril de 2008
• El turismo que viaja con paquetes “todo incluido”, ¿es bueno o malo para Cancún?, ¿sólo beneficia a los hoteles que ofrecen esta modalidad vacacional o también genera ingresos para los restaurantes, centros nocturnos y el resto de los prestadores de servicios turísticos?
• Dedicaremos este espacio a analizar al turista “todo incluido”, comparándolo con el comportamiento en el destino de los turistas que vacacionan en Cancún usando otras modalidades vacacionales (tradicional, paquetes avión-hotel y tiempo compartido).
¿Quién es el turista con paquete “todo incluido”?
• Durante el período enero-marzo de 2008 el 53.0% del total de turistas que han visitado Cancún lo han hecho a través de paquetes “todo incluido”.
• En el primer trimestre de 2008 fueron turistas “todo incluido”:
o El 58.2% del total de los estadounidenses,
o el 73.3% de los canadienses,
o el 69.0% del turismo europeo,
o el 64.9% de los latinoamericanos
o pero solamente el 26.2% de los mexicanos.
¿Qué perfil tienen?
• El turista “todo incluido” viene en grupos de 3.0 visitantes – contra un 2.6 personas del resto de los turistas – y por su nivel de ingreso podríamos afirmar que tienen una mayor capacidad que el resto de los turistas, ya que en el período enero-marzo de 2008 el 46.3% de ellos tuvo un ingreso anual por pareja mayor a los $76 mil dólares, por tan solo 36.4% de los turistas que viajaron con otras modalidades a Cancún.
¿Dónde se hospedan?
• Los hoteles que más turistas “todo incluido” reciben son el Moon Palace, Oasis Grand, Riu Caribe, Oasis Beach, Caribe Real, Riu Cancún, Great Parnassus, Dreams Cancún, Cancún Palace, Crown Paradise Tucancún Beach y Riu Palace.
¿Los turistas de “todo incluido” gastan?
• Sí, los turistas con paquetes “todo incluido” gastan y gastan mucho más que el resto de los turistas que visitan Cancún.
• El turista “todo incluido” gasta en promedio $3,475 dólares durante sus vacaciones, 24.4% más que los demás turistas.
• Sin embargo, la mayor parte de ese gasto se reparte entre las compañías aéreas, los hoteles y las agencias de viajes, los verdaderos ganadores de la actividad turística.
• Así, durante su estancia en Cancún el turista “todo incluido” que visitó el destino entre enero y marzo de este año, hizo un gasto en servicios complementarios (restaurantes, centros nocturnos, compras y excursiones) de $618 dólares, mientras que turistas que vacacionaron a través de otras modalidades gastaron un total de $810 dólares por pareja (31.1% más).
¿A qué sectores beneficia la derrama de los turistas “todo incluido”?
• Los turistas que vacacionan con paquetes “todo incluido” benefician a todos los sectores de prestadores de servicio locales, aunque el más beneficiado son los tours y el que menos recibe es el sector restaurantero.
• Los turistas de “todo incluido” salen más a tours y gastan más en este rubro que el resto de los turistas.
• Entre enero y marzo de 2008 el 65.1% de los turistas “todo incluido” hizo tours gastando $371 dólares por pareja, mientras que solamente el 57.8% del resto de los turistas realizó tours, con un gasto promedio por pareja de $351 dólares.
• En compras su gasto es similar al del resto de los turistas ($298 vs. $305 dólares), aunque hay que mencionar que sólo hace compras el 55.8% de los turistas “todo incluido” por 63.7% del resto de los turistas.
• En cuanto a bares y centros nocturnos, los turistas “todo incluido” los visitan más que los demás turistas (39.5% contra 34.9%), si bien hacen un gasto menor en ellos ($217 contra $265 dólares por pareja).
• El sector restaurantero es donde los turistas “todo incluido” realizan una menor derrama económica, aunque es necesario recalcar que sí visitan restaurantes fuera de su hotel y sí hacen un gasto en ellos.
• En el trimestre enero-marzo de 2008 el 61.6% de los turistas que visitaron Cancún con paquetes “todo incluido” asistieron al menos una vez a restaurantes fuera de su hotel, haciendo un gasto en ellos de $281 dólares por pareja.
• Por su parte, el 70.2% de los turistas que no viajaron con paquetes “todo incluido” visitaron restaurantes, dejando en ellos una derrama de $495 dólares por pareja.
Abril de 2008
• El turismo que viaja con paquetes “todo incluido”, ¿es bueno o malo para Cancún?, ¿sólo beneficia a los hoteles que ofrecen esta modalidad vacacional o también genera ingresos para los restaurantes, centros nocturnos y el resto de los prestadores de servicios turísticos?
• Dedicaremos este espacio a analizar al turista “todo incluido”, comparándolo con el comportamiento en el destino de los turistas que vacacionan en Cancún usando otras modalidades vacacionales (tradicional, paquetes avión-hotel y tiempo compartido).
¿Quién es el turista con paquete “todo incluido”?
• Durante el período enero-marzo de 2008 el 53.0% del total de turistas que han visitado Cancún lo han hecho a través de paquetes “todo incluido”.
• En el primer trimestre de 2008 fueron turistas “todo incluido”:
o El 58.2% del total de los estadounidenses,
o el 73.3% de los canadienses,
o el 69.0% del turismo europeo,
o el 64.9% de los latinoamericanos
o pero solamente el 26.2% de los mexicanos.
¿Qué perfil tienen?
• El turista “todo incluido” viene en grupos de 3.0 visitantes – contra un 2.6 personas del resto de los turistas – y por su nivel de ingreso podríamos afirmar que tienen una mayor capacidad que el resto de los turistas, ya que en el período enero-marzo de 2008 el 46.3% de ellos tuvo un ingreso anual por pareja mayor a los $76 mil dólares, por tan solo 36.4% de los turistas que viajaron con otras modalidades a Cancún.
¿Dónde se hospedan?
• Los hoteles que más turistas “todo incluido” reciben son el Moon Palace, Oasis Grand, Riu Caribe, Oasis Beach, Caribe Real, Riu Cancún, Great Parnassus, Dreams Cancún, Cancún Palace, Crown Paradise Tucancún Beach y Riu Palace.
¿Los turistas de “todo incluido” gastan?
• Sí, los turistas con paquetes “todo incluido” gastan y gastan mucho más que el resto de los turistas que visitan Cancún.
• El turista “todo incluido” gasta en promedio $3,475 dólares durante sus vacaciones, 24.4% más que los demás turistas.
• Sin embargo, la mayor parte de ese gasto se reparte entre las compañías aéreas, los hoteles y las agencias de viajes, los verdaderos ganadores de la actividad turística.
• Así, durante su estancia en Cancún el turista “todo incluido” que visitó el destino entre enero y marzo de este año, hizo un gasto en servicios complementarios (restaurantes, centros nocturnos, compras y excursiones) de $618 dólares, mientras que turistas que vacacionaron a través de otras modalidades gastaron un total de $810 dólares por pareja (31.1% más).
¿A qué sectores beneficia la derrama de los turistas “todo incluido”?
• Los turistas que vacacionan con paquetes “todo incluido” benefician a todos los sectores de prestadores de servicio locales, aunque el más beneficiado son los tours y el que menos recibe es el sector restaurantero.
• Los turistas de “todo incluido” salen más a tours y gastan más en este rubro que el resto de los turistas.
• Entre enero y marzo de 2008 el 65.1% de los turistas “todo incluido” hizo tours gastando $371 dólares por pareja, mientras que solamente el 57.8% del resto de los turistas realizó tours, con un gasto promedio por pareja de $351 dólares.
• En compras su gasto es similar al del resto de los turistas ($298 vs. $305 dólares), aunque hay que mencionar que sólo hace compras el 55.8% de los turistas “todo incluido” por 63.7% del resto de los turistas.
• En cuanto a bares y centros nocturnos, los turistas “todo incluido” los visitan más que los demás turistas (39.5% contra 34.9%), si bien hacen un gasto menor en ellos ($217 contra $265 dólares por pareja).
• El sector restaurantero es donde los turistas “todo incluido” realizan una menor derrama económica, aunque es necesario recalcar que sí visitan restaurantes fuera de su hotel y sí hacen un gasto en ellos.
• En el trimestre enero-marzo de 2008 el 61.6% de los turistas que visitaron Cancún con paquetes “todo incluido” asistieron al menos una vez a restaurantes fuera de su hotel, haciendo un gasto en ellos de $281 dólares por pareja.
• Por su parte, el 70.2% de los turistas que no viajaron con paquetes “todo incluido” visitaron restaurantes, dejando en ellos una derrama de $495 dólares por pareja.
Las fases del marketing en Cancún (México)
• A lo largo del proceso de desarrollo turístico de Cancún es posible observar diferentes fases.
• Primero vino una fase, que inicia en 1974 y concluye a mediados de los años ochenta en la que se construyeron los primeros hoteles y Cancún se caracterizó por ser un destino exclusivo, para turistas con alta capacidad de gasto.
• A esta fase le sigue una etapa de rápido crecimiento de la infraestructura hotelera en la segunda mitad de los años ochenta. El crecimiento en el número de habitaciones – Cancún pasó de 8 mil a 17 mil en apenas cuatro años – obligó a poner en manos de las agencias mayoristas la ocupación de la oferta hotelera, reduciéndose las tarifas, entre otras consecuencias.
• La tercera fase se superpone a la segunda. A fines de los años ochenta surge el tiempo compartido, modalidad que se regula y ordena a principios de los años noventa, cuando tiene su máximo crecimiento al contarse más de 20 desarrollos que comercializan toda o parte de su oferta a través de este sistema.
• Un cuarto período en el desarrollo de Cancún inició a mediados de los años noventa, cuando surgió el sistema todo incluido. Esta modalidad fue ganando terreno a paso acelerado, hasta llegar en la actualidad a abarcar poco más de la mitad de los turistas que vacacionan en Cancún.
• Es posible identificar una quinta fase en el desarrollo de Cancún desde hace unos pocos años a la fecha; esta consiste en el desarrollo de grandes edificios de condominios de tiempo completo sobre el frente de playa de la Zona Hotelera.
• Si bien el Plan Maestro de Fonatur contempló desde un comienzo áreas destinadas a la construcción de vivienda residencial en la Zona Hotelera, ahora la construcción de torres de condominios de tiempo completo está avanzando sobre terrenos cuyo uso de suelo era hotelero.
• A los condominios Salvia, Brisas y Torre Dorada, los más antiguos que existen en la Zona Hotelera, se han incorporado Maralago, Portofino Bay View Grand y Las Olas. Maralago se construyó en el lote donde se ubicara previamente el hotel Aristos y los otros dos desarrollos también fueron construidos sobre lotes con uso de suelo hotelero. Entre los tres desarrollos inmobiliarios suman alrededor de 300 viviendas.
• A estos proyectos vienen a incorporarse otros condominios de tiempo completo que se edificarán en terrenos donde había hoteles que ya no fueron rehabilitados tras el paso del huracán Wilma. En este grupo se encuentran la torre frontal del hotel Sheraton y los hoteles Miramar y Villas Tacul.
• Adicionalmente a estos desarrollos también se encuentran en etapa de construcción los Condominios Punta Cancún, Emerald Tower y Lahía en el frente de playa de la Zona Hotelera y sobre el margen de la laguna Nichupté están Marina Point y Lagoon Lofts, además de otros desarrollos en Isla Dorada. Entre todos, estos proyectos suman alrededor de mil viviendas.
• Cerca de la Zona Hotelera está el mega desarrollo de Puerto Cancún. En él ya se construyen los siguientes edificios de condominios: Palmeras, Maioris Tower, Cancún Towers, Isola Cancún y La Playa, además de otros desarrollos dentro del proyecto Novo Cancún, cuya área total de más de 10 hectáreas incluye también residencias unifamiliares.
• Estos desarrollos de condominios de tiempo completo constituyen quizá el ejemplo más claro de la actual tendencia de desarrollo de Cancún, ya que Puerto Cancún también considera en su plan maestro la construcción de hoteles, y ninguno de éstos siquiera ha sido anunciado.
• El impacto que causará esta nueva tendencia en la economía y desarrollo urbano de Cancún será discutido en una próxima entrega: ¿generan estos condominios más o menos empleos que un hotel?, ¿refuerzan o disminuyen el ritmo de crecimiento económico del destino?.
• Primero vino una fase, que inicia en 1974 y concluye a mediados de los años ochenta en la que se construyeron los primeros hoteles y Cancún se caracterizó por ser un destino exclusivo, para turistas con alta capacidad de gasto.
• A esta fase le sigue una etapa de rápido crecimiento de la infraestructura hotelera en la segunda mitad de los años ochenta. El crecimiento en el número de habitaciones – Cancún pasó de 8 mil a 17 mil en apenas cuatro años – obligó a poner en manos de las agencias mayoristas la ocupación de la oferta hotelera, reduciéndose las tarifas, entre otras consecuencias.
• La tercera fase se superpone a la segunda. A fines de los años ochenta surge el tiempo compartido, modalidad que se regula y ordena a principios de los años noventa, cuando tiene su máximo crecimiento al contarse más de 20 desarrollos que comercializan toda o parte de su oferta a través de este sistema.
• Un cuarto período en el desarrollo de Cancún inició a mediados de los años noventa, cuando surgió el sistema todo incluido. Esta modalidad fue ganando terreno a paso acelerado, hasta llegar en la actualidad a abarcar poco más de la mitad de los turistas que vacacionan en Cancún.
• Es posible identificar una quinta fase en el desarrollo de Cancún desde hace unos pocos años a la fecha; esta consiste en el desarrollo de grandes edificios de condominios de tiempo completo sobre el frente de playa de la Zona Hotelera.
• Si bien el Plan Maestro de Fonatur contempló desde un comienzo áreas destinadas a la construcción de vivienda residencial en la Zona Hotelera, ahora la construcción de torres de condominios de tiempo completo está avanzando sobre terrenos cuyo uso de suelo era hotelero.
• A los condominios Salvia, Brisas y Torre Dorada, los más antiguos que existen en la Zona Hotelera, se han incorporado Maralago, Portofino Bay View Grand y Las Olas. Maralago se construyó en el lote donde se ubicara previamente el hotel Aristos y los otros dos desarrollos también fueron construidos sobre lotes con uso de suelo hotelero. Entre los tres desarrollos inmobiliarios suman alrededor de 300 viviendas.
• A estos proyectos vienen a incorporarse otros condominios de tiempo completo que se edificarán en terrenos donde había hoteles que ya no fueron rehabilitados tras el paso del huracán Wilma. En este grupo se encuentran la torre frontal del hotel Sheraton y los hoteles Miramar y Villas Tacul.
• Adicionalmente a estos desarrollos también se encuentran en etapa de construcción los Condominios Punta Cancún, Emerald Tower y Lahía en el frente de playa de la Zona Hotelera y sobre el margen de la laguna Nichupté están Marina Point y Lagoon Lofts, además de otros desarrollos en Isla Dorada. Entre todos, estos proyectos suman alrededor de mil viviendas.
• Cerca de la Zona Hotelera está el mega desarrollo de Puerto Cancún. En él ya se construyen los siguientes edificios de condominios: Palmeras, Maioris Tower, Cancún Towers, Isola Cancún y La Playa, además de otros desarrollos dentro del proyecto Novo Cancún, cuya área total de más de 10 hectáreas incluye también residencias unifamiliares.
• Estos desarrollos de condominios de tiempo completo constituyen quizá el ejemplo más claro de la actual tendencia de desarrollo de Cancún, ya que Puerto Cancún también considera en su plan maestro la construcción de hoteles, y ninguno de éstos siquiera ha sido anunciado.
• El impacto que causará esta nueva tendencia en la economía y desarrollo urbano de Cancún será discutido en una próxima entrega: ¿generan estos condominios más o menos empleos que un hotel?, ¿refuerzan o disminuyen el ritmo de crecimiento económico del destino?.
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